Как правильно составить и вручить претензию продавцу?

Претензия составляется в произвольной форме в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором экземпляре ставится отметка о получение (входящий номер). Этот экземпляр остается у Вас, как подтверждение того, что претензия получена. В претензии Вы должны указать: — точный адрес, телефон и название организации, ФИО директора (если знаете); — свои ФИО, адрес, телефон.

Далее точно излагаете суть Вашей проблемы (где и когда был куплен товар, заключен договор, оказана услуга; при каких обстоятельствах, что именно Вас не устроило в результате оказанной услуги, работы или купленного товара и так далее). Обязательно сошлитесь на соответствующую вашей проблеме статью Закона РФ «О защите прав потребителей». В конце текста претензии укажите свои требования (обмен, возврат товара, уплаченной суммы и другое). Укажите, что в случае невыполнения Ваших требований в добровольном порядке, Вы будете вынуждены обратиться в суд. Поставьте дату и подпись. Укажите список документов, которые Вы прилагаете к претензии. Например, копия товарного или кассового чека, копия гарантийного талона, копия договора, копия квитанции. Наименование документов может быть другим.

Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказываются принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также можно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и ваши родственники и знакомые, оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии.

Получив претензию, продавец (исполнитель) должен принять решение о порядке рассмотрения вашего требования. Так, например, приняв решение о проведении проверки качества, он должен известить вас о времени и месте ее проведения. Если наличие недостатка не оспаривается, но в результате проверки качества продавец (исполнитель) посчитал, что причиной возникновения недостатков являются ваши действия (например, нарушение правил хранения или эксплуатации) или бездействие (например, не выполнение требований о техническом обслуживании), то продавец обязан провести экспертизу. Потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и при производстве экспертизы. Во избежание недоразумений, рекомендуем Вам изначально высказать в тексте претензии такое свое намерение, с просьбой проинформировать Вас о месте и времени проведения проверки качества (если она не осуществляется в момент передачи вами некачественного товара) или экспертизы, с указанием лиц, которые будут их проводить.

Если Ваше требование не удовлетворено, то посоветуйтесь с юристом общества по защите прав потребителей и обращайтесь в суд.

• Главная страница
• Консультационный центр
• Консультация по оказываемым услугам

Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.